Корзина
0 товар, на сумму 0 p
Оформить заказ
Корзина
0 товар, на сумму 0 p
Оформить заказ
Интернет-магазин бытовой техники Клен
Продажа аудио, видео, бытовой техники с доставкой по Барнаулу и Алтайскому краю
Доставка (бесплатно при заказе от 3000 руб.)
Адрес: г. Барнаул, ул. Власихинская, 49а, корпус Д
(385-2) 99-10-10
(385-2) 60-94-08
store@klentrade.ru
с Понедельника по Пятницу
с 9:00 до 18:00
в Субботу с 9:00 до 14:00
Техника для дома (255)

Политика возврата товара

Политика возврата товара, приобретенного в магазине ООО «Китеж»

Уважаемый Покупатель!

Предлагаем Вам ознакомиться с Политикой возврата товара, приобретенного в магазине ООО «Китеж».

В ИМ klentrade.ru  действуют следующие правила возврата:

Товар надлежащего качества.

Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для возврата необходимо:

  • 1. позвонить по телефону +7 (3852) 319-912,

  • 2. назвать оператору дату покупки и товары, которые Вы хотите вернуть,

  • 3. причину возврата.

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то мы примем у Вас практически любой товар, в том числе технически сложные товары, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства товара и товарный вид, оригинальная упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также товарный или кассовый чек.

Причина возврата товара надлежащего качества может быть любой: Вам может не подойти техника по цвету, габаритам, форме.

К сожалению, мы не сможем принять следующие товары (согласно законодательству):

  • Предметы личной гигиены, товары бытовой химии, товары индивидуального пользования и товары, изготовленные по заказу;

  • Любые товары с истекшим сроком годности.

Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет (например, зарплатная карта, сберегательная книжка), если оплата товара была произведена в безналичной форме, или наличными денежными средствами в Пункте выдачи заказов ООО «Китеж», из которого осуществлялся самовывоз; если заказ был оформлен с доставкой, то возврат средств осуществляется по адресу: Власихинская 49 А, корпус Д.

Возврат денежных средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента фактического получения от Вас товара представителем ООО «Китеж» и заявления на его возврат с заполненными точными реквизитами.

Товар ненадлежащего качества.

Если Вам привезли товар ненадлежащего качества (бракованный), мы осуществим возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. При наличии заключения авторизованного сервисного центра о производственном браке возврат денежных средств мы осуществим в течении 5 рабочих дней с момента получения товара и Заключения сервисного центра. При отсутствии Заключения сервисного центра мы проведем проверку качества данного товара за свой счет (срок проведения проверки до 30 дней), и свяжемся с Вами по результатам:

  • если в ходе проверки качества товар будет признан товаром ненадлежащего качества, мы вернем деньги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения представителем ООО «Китеж» результатов проведенной проверки качества;

  • если в ходе проверки качества товара, включая экспертизу, если необходимо, товар будет признан поврежденным в результате неправильной эксплуатации, мы вернем Вам товар для проведения ремонта самостоятельно, расходы, понесенные ООО «Китеж» на проведение экспертизы, подлежат возмещению покупателем на основании надлежащим образом оформленных документов.

Условия возврата товаров, приобретенных в кредит.

При оплате товара, с помощью услуги «Кредитование», возврат осуществляется следующим образом:

Покупатель вправе вернуть весь оплаченный заказ целиком, то есть все товары, входящие в набор комплекта при условии, что товары не были в употреблении, сохранены потребительские свойства товаров и товарный вид, оригинальная упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также товарный или кассовый чек. Возврат отдельных товаров, входящих в комплект, не допускается.

Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: в случае оформления и оплаты первоначального взноса, ООО «Китеж» возвращает его полностью на лицевой счет покупателя. Остаток стоимости товара (сумма, оплаченная в кредит) возвращается покупателю на счет в Банке-Кредиторе. Проценты по кредиту, пенни и штрафы не возвращаются.

Для возврата товаров, доставленных по г. Барнаул.

  1. Заполните заявление на возврат товара, которое было передано Вам в момент доставки заказа или распечатайте бланк заявления. В заявлении, пожалуйста, укажите:

    • Вашу фамилию, имя и отчество (полностью);

    • серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи;

    • адрес проживания (место постоянной и/или временной регистрации);

    • причину возврата товара;

    • способ возврата денежных средств.

  2. Порядок возврата товара:

    • 2.1.1. Свяжитесь с нами в течение 31 календарного дня после получения товара для согласования даты и способа возврата

    • по номеру телефона: +7 (3852) 319-912;

    • 2.1.2. Подтвердите оператору способ и причину возврата товара;

    • 2.1.3 Привезите товар в Пункт выдачи заказов. Для возврата товаров надлежащего качества весом более 5 кг Вы можете заказать доставку возврата. Стоимость доставки возврата будет равна стоимости доставки товара, которую Вы заплатили при получении товара. Если товар был доставлен Вам бесплатно, то заберем мы его тоже бесплатно.

    • Пожалуйста, в пункте выдачи заказов передайте оператору возврата:

      • товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей;

      • заполненное заявление на возврат товара (с указанием способа возврата денежных средств);

      • товарный и/или кассовый чек;

      • копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.

    • 2.1.4. Денежные средства в зависимости от указанного Вами способа получения:

      • будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат, при условии предоставления точных реквизитов, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку качества, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результатов проверки, включая экспертизу, с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.


  • Вы можете получить в пункте выдачи заказов ООО «Китеж» по адресу: [Павловский тракт 134, Власихинская 49 А корпус Д], если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку качества, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результатов проверки, включая экспертизу, с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.

Для возврата товаров, доставленных  по Алтайскому краю.

  1. Заполните заявление на возврат товара (бланк заявления)

  2. В заявлении, пожалуйста, укажите

    • Вашу фамилию, имя и отчество (полностью);

    • серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи;

    • адрес проживания (место постоянной и/или временной регистрации);

    • причину возврата товара;

    • реквизиты для перевода денежных средств (только в случае безналичной оплаты заказа).

  3. Свяжитесь со Службой поддержки покупателей по телефону +7 (3852) 609-408 для заявления о возврате товара и вызовите курьера по телефону +7 (3852) 319-912. В согласованный с Вами день к Вам приедет курьер нашей службы доставки. Пожалуйста, упакуйте и передайте ему:

    • товар в полной комплектации со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей;

    • заполненное заявление на возврат товара;

    • товарный и/или кассовый чек;

    • копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.

  4. Денежные средства будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления товара и заявления на возврат на наш склад, расположенный по адресу : [г. Барнаул, ул. Власихинская, 49а, корп. Д]

  5. При условии предоставления точных реквизитов и, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.

  6. При возникновении любых вопросов, мы всегда рады помочь Вам по телефону: +7 (385-2) 319-312, +7 (385-2) 609-408

Особые условия возврата (для товаров со сложной комплектацией и товаров, с усложненной процедурой проверки):

При приобретении таких товаров мы предоставляем Вам 3 суток на проверку товара *( и комплектации, и целостности отдельных частей). В течение этих 3-х суток  , товар можно будет вернуть нам по причинам "Неполная комплектация" , "Нарушена целостность товара".

Претензии по причинам "Неполная комплектация" , "Нарушена целостность товара" *приниматься не будут:*

  • в случае, если товар находится в собранном/полусобранном состоянии (в этом случае Вам необходимо обратится в Сервисный центр по гарантийному талону;

  • нарушена целостность упаковки ( в случае если упаковка "техническая” - нарушена функциональная целостность упаковки);

  • с момента покупки прошло более 3-х суток.

Категории товаров, относящиеся к категориям товаров со сложной комплектацией и товаров, с усложненной процедурой проверки.

  1. Товары со сложной комплектацией:

    • сборная мебель(кроватки, комоды и т.д.);

    • велосипеды детские;

    • велосипеды взрослые;

    • многомодульные коляски;

    • тренажеры(беговые дорожки, велотренажеры и т.д.)

    • садовые тенты

    • электромобили, электромотоциклы и т.д.

  2. Товары , которые трудно проверить за ограниченное время +не хватает места (или возможностей для проверки) в ПВЗ:

    • резиновая продукция(лодки, матрасы, батуты, бассейны)

    • сборные пластиковые конструкции(домики, горки и т.д.).

    • палатки.


Создание сайтов НэтФорс Разработка сайтов НэтФорс Продвижение сайтов НэтФорс